Building Communities Around Content

Francois Goosieaux (Beeline Labs & Society for New Communications Research) och Ed Moran (Deloitte Services LP) leder ett seminarium med fokus på hur man kan skapa en nätgemenskap kring innehåll. Ett seminarium där vi som åhörare snabbt blir delaktiga.

Inledningsvis blir vi indelade i mindre grupper där vi först får berätta lite om vad vi önskar få ut av seminariet. Det visar sig vara alltifrån att förstå mer hur man ökar intäkter, utnyttjar nätgemenskaper i marknadsföring och försäljning till vem som ska ta den ledande rollen (författaren, läraren eller förlaget).

Vi får även möjlighet att diskutera de basala ingredienserna i en nätgemenskap, oavsett om den är virtuell eller fysisk. Det som presenteras genomgående för alla grupper är:
att genom ett gemensamt intresse förenas man med andra där man möter människor med olika bakgrund som man med stor sannolikhet inte hade träffat annars. Detta innebär i sin tur att perspektiv vidgas och åsikter utmanas.

Social media - Tribalization
Föreläsarna presenterar bla en studie kring olika amerikanska företag som startat nätgemenskaper. De används av företag för framförallt idégenering, produktutveckling/-tester, marknadsanalyser, PR, kundservice och "long tail" försäljning. Syftet är att öka innovationstakten, reducera kostnader, bli en lärande organisation, bygga lojalitet mm. Beslutsfattaren för att skapa och driva nätgemenskapen är oftast marknad, produktutveckling eller pressansvarig.

Studien visar att en nätgemenskap kan öka intäkt/kund dramatiskt (ex 50% för E-bay). Marknadsföringen av Ducati motorcyklar görs numera bara via deras nätgemenskap.

Ex på två intressanta nätgemenskapar skapade inom förlagsbranschen:
Freakonomics: skapad och drivs av författaren och journalisten Stephen J Burdner och Steven D . Levitt ekonomiprofessor. Syftet var från början att hålla diskussionen i boken levande även efter publicering.
Authonomy: skapad av förläggare på Harper Collins som uppmanar författare att ladda upp sina manus.

Drivande faktorer för att lyckas med en nätgemenskap anses vara:

• Ju mer innehåll du har desto fler medlemmar
• Ju fler medlemmar desto mer innehåll
• Innehållet måste anpassas till medlemmarnas profiler för att skapa mervärde och kundnytta
• Ju enklare det är att genomföra transaktioner desto fler medlemmar
  

Hinder för att få nätgemenskaper att fungera

• Svårighet i att få användarna att bli involverade och aktiva (hur mycket bryr sig människor om ämnet?)
  
• Administrationen kring nätgemenskapen (får ofta inte tillräckligt stora personella resurser)
• Nätgemenskapen är inte en integrerad del av företagets dagliga arbete
• Tron på att lyckas även om det redan finns en existerande och stark nätgemenskap kring ämnesområdet där människor möts.
• Svårt att bestämma hur uppföljning bör ske och vilka mätbara mål

Möjligheter
Några av idéerna som kom upp under diskussionerna:

• Skapa diskussioner på befintliga nätgemenskaper kring ett ämne/bok (ex. Facebook, Twitter)
• Skapa en nätgemenskap vars syfte är att få studenter att ställa frågor kring ett ämne som behandlas i en specifik bok men som inte besvaras i den. Utnyttja detta vid en framtida revision för att förbättra innehållet.
• Låt slutkunden bestämma när, var och hur en e-bok ska publiceras i tryckt form. Ta hjälp av ex. besöksstatistik och omröstningar.
• Använda en nätgemenskap för att få manus, idéer kring en bok

Det vore kul att diskutera om vi som företag borde finnas med i någon av de större nätgemenskaperna. Varför inte starta en Twitter-feed eller Facebook-grupp där vi berättar vad som händer på förlaget, våra digitala produkter eller vilka mässor vi är med på? En av deltagarna (som arbetar på O'reilly) nämnde att 60% av deras anställda var sk twitters.